Bijenkorf bezorgkosten
In hoever is de communicatie over de bezorgkosten duidelijk? Wat klanten verwachten van member worden bij de Bijenkorf?
De sessie bracht veel praktische inzichten die we meteen konden gebruiken voor ons ontwerp. Voor dit onderzoek spraken we met 5vrouwen (25-50 jaar) die regelmatig online shoppen
Tijdens het online gesprek gaat de moderator dieper in op de onderdelen van de bezorgkosten aanpak. Hoe wordt het gewaardeerd? Welke vragen roept het op? In hoeverre zijn de shopper bereid om member van de Bijenkorf te worden? Welke informatie ontbreekt nog?
Voorbereiding
Voorafgaand aan de sessie zagen de deelnemers prototypes voor de nieuwe aanpak voor bezorgkosten en beantwoordden vervolgens 5 vragen. Met deze input bereidde de 5hellos moderator het online gesprek voor over de nieuwe bezorgkosten propositie.
Over de sessies
Na de sessie leverde 5hellos binnen 2 dagen een rapport met key insights, quotes en actiepunten.
De overal indruk van de nieuwe bezorgkosten aanpak was positief, maar er waren ook verbeterpunten, vooral bij de aanvullende informatie op de product pagina. Met de actiepunten in het rapport kan de Bijenkorf de communicatie over de nieuwe aanpak verbeteren.
Ook gemakkelijk in gesprek met 5 mensen in 30 min? Boek een demo.