check
Hoe is de COVID-19 info op transavia.com
Wat vinden passagiers van de informatie die wordt gegeven voordat er gevlogen wordt in deze onzekere tijden?
Een gesprek van 30 minuten, zo gepiept
Yvonne startte de sessie met het verwelkomen van de 5 panelleden. Allemaal hadden ze eerder met de vliegmaatschappij gevlogen, van vaak vliegend tot incidentiele passagiers.
Ze deelde de pagina en gebruikte de 5hellos-sessieguide om het gesprek te leiden. Ze stelde vragen als:
- In hoeverre was het duidelijk voor je? Waarom?
- Wat vond je leuk en waarom?
- Wat dacht je dat er ontbrak?
Yvonne vertelde ons daarna dat de gespreksguide het leuk, comfortabel en boeiend maakte. "Het was niet veel anders dan praten met mijn vrienden, eerlijk gezegd."
De uitkomst?
De informatie is volledig en makkelijk te vatten. Maar panelleden misten een gevoel van geruststelling. Heeft Transavia alles onder controle?
2 acties om de pagina aanzienlijk beter te maken
- Vertel proactief wat Transavia doet: Zoals een panellid zei: "Laat me weten dat je alles onder controle hebt, je gaat voor me zorgen en je begrijpt dat ik er misschien ongerust over ben ."
- Leg uit wat er aan boord gebeurt - alle panelleden wilden meer informatie over wat ze konden verwachten. Zullen er bijvoorbeeld minder passagiers zijn om afstand te garanderen?