De perfecte start voor een designsprint

‍

Als input voor de designsprint wil Independer weten wat de drempels zijn voor consumenten die de site bezoeken, om ook via Independer een vervolgafspraak maken voor hypotheekadvies. Voor dit onderzoek hebben we gesproken met 5 mensen die online op zoek zijn naar een koophuis.  

Vooraf

Voorafgaand aan de sessie bezochten de deelnemers de Independer site en beantwoordden ze 5 vragen, Met behulp van deze informatie bereidde de moderator van 5hellos het onlinegesprek voor.

Deep-Dive

Tijdens het onlinegesprek gaat de moderator dieper in op de eerder gestelde vragen over het hypothekenaanbod van Independer. De vragen zijn bedoeld om de ervaring van klanten te begrijpen, positieve en negatieve aspecten van het aanbod te identificeren, en suggesties te verzamelen om de kans op het maken van een afspraak met een hypotheekadviseur te vergroten.

Het resultaat

Tijdens de sessies komt naar voren dat Independer weliswaar een goed aanbod heeft voor orientatie en voor het berekenen van de maximale hypotheek, maar nog niet voldoet aan de behoeften van klanten voor het nemen van een volgende stap, namelijk: vertrouwen, persoonlijke aanpak en inzicht in het adviestraject.  

Twee dagen na de sessie leverde 5hellos een compact rapport met inzichten en verbeter suggesties. Independer gebruikte de video opname en het rapport bij de start van hun designsprint om de customer journey bij Hypotheken te verbeteren.

Het resulterende prototype met verbeteringen wordt binnenkort ook weer met behulp van 5hellos getoetst.

 Ook gemakkelijk in gesprek met 5 mensen in 30 min? Boek een demo.