Wat zijn de informatiebehoeften van huurders?

‍

Woonstad Rotterdam is de grootste regionale woningbouwvereniging met meer dan 60.000 woningen. Nieuwe huurders en huurders die na een renovatie hun woning opnieuw betrekken krijgen een Woonwijzer in de vorm van een boekje of waaier. Woonstad Rotterdam wilde onderzoeken welke informatie cruciaal is voor deze huurders en welke vorm hiervoor het meest geschikt is.

Woonstad Rotterdam heeft 5hellos gekozen om direct van huurders te horen welke uitdagingen ze ervaren en welke informatie ze nodig hebben bij het betrekken van hun nieuwe woning.

“Door dit onderzoek met 5hellos hebben we niet alleen inzichten over de Woonwijzer gekregen, maar ook inzichten in de hele customer journey. Dit gaat zorgen voor een betere woonervaring." – Vincent Borst, Customer Insights Adviseur van Woonstad Rotterdam

Research opzet

We startten met survey onder 550 huurders over informatie behoeften omtrent de nieuwe of gerenoveerde woning. In twee kwalitatieve 5hellos sessies zoomden we in op de ervaringen van nieuwe huurders of huurders die terugkeerden na renovatie.

De sessies dekten de volgende aspecten:

• Typische situaties en vragen die speelden rondom de verhuizing
• Waardering van Woonwijzer informatie, en waarom
• Discussie van likes en dislikes

Voorafgaand aan de sessies, vulden de deelnemers een survey met 5 vragen in. Expert moderators Tess en Saranda verdiepten zich van tevoren in de antwoorden, waardoor zij tijdens de sessies konden inzoomen op de relevante onderwerpen en inzichten.

Inzichten en rapport

De survey en 5hellos sessies brachten inzichten en duidelijke actiepunten naar voren welke het 5hellos team heeft vastgelegd in een kort en bondig rapport.

• Informatie over de technische aspecten wordt gewaardeerd. Daarnaast bleken de behoeftes breder dan alleen de Woonwijzer.
• Een fysieke compacte Woonwijzer is gewenst, met daarnaast de mogelijkheid voor huurders om, online meer verdieping te vinden.

Wil je meer weten over hoe 5hellos jou kan helpen om een campagne succesvol te lanceren? Let's talk.